As mudanças no pagamento do Dart Charge foram consideradas uma 'bagunça', já que a enorme demanda pelo site deixa as pessoas esperando 'horas' na fila online

Mudanças foram implementadas neste fim de semana enquanto os serviços eram atualizados

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O Dart Charge foi apelidado de “bagunça” neste fim de semana, deixando os motoristas presos em longas filas tentando pagar a taxa de travessia. Uma empresa assumiu a responsabilidade pelas tarifas de travessia e uma atualização do sistema ocorreu no fim de semana.

Mas houve alguns problemas com a atualização e os motoristas ficaram presos em longas filas no site, tentando “por horas” pagar suas passagens. Em comunicado, a Dart Charge disse que o prazo de pagamento “seria estendido” para dar conta dos problemas.

Um alívio para alguns, mas muitos motoristas perguntaram por que os motoristas não podiam sair dos cruzamentos durante o fim de semana. Esta manhã (31 de julho), a conta oficial do Twitter do Dart Charge disse que seu site estava enfrentando “uma demanda excepcionalmente alta” e disse que estava trabalhando para resolver o problema.

Leia mais: Usuários do Dartford Crossing alertados sobre alterações no pagamento online

Eles disseram: “Estamos enfrentando uma demanda excepcionalmente alta pelo contact center e site Dartcharge, o que significa que nossos sistemas estão atualmente lotados e, portanto, as pessoas estão lutando para acessar o site e nossos consultores de call center.

“Estamos trabalhando muito para resolver isso e agradecemos sua paciência. Tenha certeza de que estenderemos o período de pagamento para travessias feitas no fim de semana para compensar os problemas do sistema.”

Muitos usuários têm compartilhado suas frustrações nas respostas ao tweet, com alguns alegando que estão esperando na fila online há mais de uma hora. Um usuário disse: "Estou sentado há muito tempo" na fila "para atualizar meus dados...estou tentando desde o dia 28 como você disse....cruzei duas vezes ontem, e fiquei muito preocupado com uma multa!!! Eu posso' não fique esperando o dia todo....."

Outro motorista disse: "Tentei ontem à noite sem sorte. 2 horas hoje e ainda não consigo entrar. Quanto tempo dura o período de prorrogação??? Você não pode aplicar multas a quem está tentando pagar ..."

Outro acrescentou: “Sou gerente de contas de frota e agora estou de férias anuais. Por que deveria desistir das minhas férias tentando resolver nossos erros?

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

– Carga de dardo (@DartCharge)

Antes da mudança, a National Highways pediu desculpas por qualquer inconveniente causado durante este período de manutenção e “agradece profundamente a compreensão dos usuários da estrada à medida que as melhorias são realizadas”.

Um porta-voz disse: “Devido à introdução de novos requisitos bancários, será essencial para os titulares de contas, incluindo clientes Pay as You Go, revalidarem seus cartões de pagamento após o fim de semana. pago devido a detalhes de pagamento com cartão inválidos, potencialmente levando a um Aviso de Cobrança de Penalidade (PCN).

“A National Highways enviou comunicações e instruções diretas às pessoas afetadas. A comunicação anterior afirmava que isso seria necessário em 28 de julho, mas devido a uma janela de manutenção estendida, isso não será possível até que o serviço seja reaberto em 30 de julho.

"Como parte das melhorias, um novo Provedor de Serviços (Conduent) se tornará responsável pela identificação do veículo, processamento de pagamentos e gerenciamento de contas. A Emovis continuará a emitir e lidar com consultas para Notificações de Cobrança de Multas. Para manter nossos clientes informados durante todo este processo, a National As rodovias fornecerão atualizações ao vivo por meio de nossos canais de mídia social."

Para mais informações sobre o esquema:

Visite https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home

Ligue para 0300 300 0120 entre 8h e 20h, todos os dias inclusive finais de semana (telefone de texto 18001 0300 300 0120).